近日,，一封特殊的表揚工單送到我院,。
11月7日上午,，我院像往常一樣人來人往，一位阿拉伯籍名叫巴菲（化名）的外國友人因胃腸不適獨自來我醫(yī)院就診,。
就診科室根據(jù)巴菲的癥狀,，開具了胃腸鏡、彩超等檢查項目,。雖然巴菲自帶的翻譯器能聽懂一點簡單的中文,，但檢查單上“復雜”的檢查項目、陌生的環(huán)境以及身體的不適,，讓他焦慮無助,，便向?qū)пt(yī)陳娟尋求幫助。在認真了解患者訴求后,，陳娟陪同巴菲完成了繳費,、預約檢查等就醫(yī)流程，通過翻譯軟件的幫助耐心地向他介紹門診的布局和相關(guān)就診流程,，逐漸消除了巴菲心里的不安,。由于部分檢查需要空腹，只能預約到第二天上午,，陳娟告訴巴菲第二天她也在上班,，如果需要可以直接找她。
第二天一大早,，巴菲便直奔導醫(yī)臺,，陳娟繼續(xù)全程陪同他完成各項檢查。從接待到就診,，讓身在異鄉(xiāng)的巴菲感受到家一般的溫暖,。就診結(jié)束后，巴菲立刻撥打了市民熱線,，用簡單的中文向工作人員表達對陳娟的深深感激,，并大力贊揚華西廣安醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務和溫度服務。
據(jù)了解，這是近幾月我院接到的來自“12345政務服務便民熱線”,、意見簿,、微信公眾號等平臺的第9封表揚工單。一直以來,，我院都秉承“以病人為中心”的服務理念,，在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的道路上，打造有溫度的醫(yī)院,，為患者提供更舒適,、便捷的就醫(yī)體驗。（王燕 袁子淇）
川公網(wǎng)安備 51160202511735號
